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Callcenteragent (m/w/d)

Job Details

Zusammenfassung

Beschleunigen Sie die Jobsuche durch die Freigabe Ihres Profils

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Kundenbetreuung: Beantwortung von Anrufen von Kunden, um deren Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen zu beantworten, technische Unterstützung zu leisten oder allgemeine Informationen bereitzustellen.
  • Problembehandlung: Lösung von Kundenproblemen oder Beschwerden, oft durch Identifizierung von Ursachen und Bereitstellung von Lösungen.
  • Datenverwaltung: Erfassung und Pflege von Kundendaten, Dokumentation von Interaktionen und relevanten Informationen im System.
  • Anfragen bearbeiten: Bearbeitung von E-Mails, Chats oder Social Media-Anfragen in ähnlicher Weise wie am Telefon.
  • Weiterleitung von Anfragen: Wenn ein Agent das Problem des Kunden nicht selbst lösen kann, wird die Anfrage oft an einen spezialisierten Kollegen oder eine andere Abteilung weitergeleitet.
  • Einhalten von Richtlinien: Befolgung von Unternehmensrichtlinien und -standards, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen professionell und kundenorientiert ablaufen.
  • Telefonische Nachverfolgung: In einigen Fällen müssen Call Center Agents nach einer Anfrage oder einem Serviceereignis zurückrufen, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist.

Ihr Kontakt

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